CASE STUDIES / 2026.06.06
変わるBPO 事例集
N1が提供する「変わるBPO」サービスにおける、AI活用支援の具体事例をご紹介します。
クライアント企業の業務課題に応じて、最適なAIソリューションを設計・実装してきました。
INTRODUCTION
変わるBPOとは
N1の「変わるBPO」は、業務の整理からAI活用設計・実装・運用まで一気通貫で提供する伴走型BPOサービスです。
単なる業務代行ではなく、クライアント企業の業務を「AIで変える」ところまでをコミットします。
「丸投げ」ではなく、「変化を起こす」BPO
クライアント企業の業務を深く理解し、AIで効率化・自動化できる領域を発掘。設計から実装、API連携、社内展開までを一気通貫でサポートします。
事例ごとに最適なAIツール・ワークフロー設計を行い、業務に組み込みます。
CASE
01
法人営業オンボーディングの自動化
業務委託メンバーへのオンボーディング期間を1〜2ヶ月から約2週間に短縮。専用チャットボットと自動学習ナレッジで実現。
CASE 01 / DETAILS
案件詳細
業務委託メンバーの「即戦力化」を仕組みで実現
これまで正社員で対応していた法人営業を業務委託に移管するため、短期間で質の高いオンボーディングが必要に。AIによる学習サポートを構築しました。
- 法人向け営業を正社員から業務委託へシフトしたい
- 業務委託メンバーに対しても、短期間で質の高いオンボーディングを実現する必要
- 従来は商談デビューまで1〜2ヶ月かかっていた
- 属人化していた教育内容を仕組み化したい
- オンボーディングプロセスの拡充と自動化
- 業務委託メンバーが自走できる仕組みの構築
- 教育担当者の負荷軽減
- ナレッジが継続的に蓄積される運用設計
- 業務整理：オンボーディング業務全体の棚卸し・標準化
- 専用チャットボット構築：商品知識・営業ノウハウを内蔵
- ナレッジ自動吸収の仕組み：チャットボットが自動で新しい情報を学習
- AI活用設計：どこにどのAIを使うかの全体設計
- AIチャットボット構築
- ナレッジベースの自動更新ワークフロー
- 業務プロセス可視化・標準化支援
- 運用伴走サポート
チャットボット
自動学習
業務整理
ナレッジ管理
RESULT
商談デビューまでの期間を大幅に短縮。現在も継続活用中で、業務委託メンバーの戦力化スピードが定着しています。
CASE
02
採用母集団形成のAI判定ロジック構築
インタラクティブ動画SaaSと連携し、性格診断データから自社マッチ判定→採用案内をAIで自動化。
CASE 02 / DETAILS
案件詳細
広告→性格診断→AI判定→採用案内まで自動化
広告から流入したユーザーに対し、性格診断データを元にAIが自社適性を判定。マッチ度の高い候補者にだけ採用ページを案内する仕組みを構築しました。
- 採用母集団形成にインタラクティブ動画SaaSを活用
- 動画視聴後、ユーザーごとに適切な企業を出し分けたい
- 性格診断データから自社マッチを自動判定する仕組みが未整備
- マッチング精度のロジックも未確立
- 性格診断結果を読み取るAIロジックの設計
- 自社採用案内を表示するか否かの判定基準の整理
- インタラクティブ動画SaaSとのAPI連携実装
- 運用後のロジック改善も視野に入れた設計
- 適性判定ロジック設計：性格診断項目と自社マッチ条件の整理
- AI判定エンジン実装：性格データを読み取り、AIが採用適性を判定
- 採用ページ出し分け実装：マッチ判定に応じてCTA動作を制御
- SaaSとのAPI連携：インタラクティブ動画ツールとシームレスに接続
- AI判定ロジック開発
- インタラクティブ動画SaaSとのAPI連携
- 性格診断データ解析
- CTA出し分け制御
API連携
AI判定ロジック
採用DX
SaaS連携
広告運用
RESULT
広告流入から採用候補者への接触までをAIで自動化。マッチ度の高い候補者に絞ってアプローチできる仕組みを構築しました。
実装範囲
フルAPI連携
SaaS〜採用ページまで